Ольга Кудаленкина — опытный дерматолог и косметолог, а также основательница центра косметологии и дерматологии «КОДЕРМ». Много лет девушка посвятила медицине и поиску решения собственной проблемы — угревой болезни, а теперь помогает своим клиентам становиться еще прекраснее. О том, каким был путь к собственному центру эстетической и аппаратной косметологии, Ольга рассказала «Про бизнес».
Я с энтузиазмом приступила к работе. Первым шагом было найти подходящее место для центра. Это очень непростая задача в медицинском бизнесе, поскольку помещение должно соответствовать санитарным правилам и нормам по расположению, метражу кабинетов, освещенности, вентиляции и так далее. Но кроме этого оно должно было соответствовать еще и моим личным ожиданиям. Этому этапу пришлось посвятить более двух лет. Но я все-таки нашла ту самую локацию — на ул. Щорса в Минске.
Третьим этапом стал подбор коллектива, в котором каждый специалист должен не только соответствовать лицензионным требованиям, но и быть обладателем большого сердца, иметь особые душевные качества, чтобы принимать и транслировать философию центра в целом. Но главное — огромное желание искренне помогать каждому пациенту. Поскольку я много общалась с коллегами, рассказывала о своих мечтах, то те, кому это было по душе, с радостью согласились.
Современная косметология является самой быстро развивающейся сферой в медицине. Чтобы быть востребованным на рынке, необходимо постоянно внедрять инновации и новые технологии. Наши доктора регулярно ездят на международные конференции и конгрессы. После этого мы обсуждаем мировые новинки в сфере инъекционной и аппаратной косметологии, внедряем их и новые техники в клинике или адаптируем их под запросы наших пациентов.
Сначала мы внедрили CRM-систему, занимались формированием воронок продаж на различных уровнях, обучали специалистов менеджменту, скриптам и дополнительным продажам. Это для нас было особенно сложно. Потому что все эти инструменты воспринимались специалистами как «навязывание процедур». А это в корне не совпадало с философией нашего центра. Мы про необходимость помочь в первую очередь. Но постепенно все адаптировались, нашли подходы и сформулировали, как доносить ценность предложений корректно. И это работа скорее на уровне человечности и интуиции.
Подобные программы интересны сами по себе, но я понимаю, что они не дают устойчивой и длительной эмоциональной связи с клиентом. Поэтому мы делаем акцент именно на заботе о клиенте, разрабатываем индивидуальные программы. Также значимым фактором является то, что специалисты эстетической медицины работают в синергии с врачами-дерматологами и косметологами, выполняя их назначения. И на любом этапе ведения пациента могут получить врачебный совет незамедлительно. Пациентами это очень ценится.
Лично я всегда развивала личный бренд. И это сформировало доверие пациентов, стало аргументом при выборе клиники. Но, как оказалось, этого было недостаточно. Изначально пациенты хотели попасть только ко мне, с опаской доверялись нашим врачам, несмотря на то, что они имели даже бОльший опыт работы, чем я. Но об этом никто не знал. Поэтому в развитии бренда клиники мы стали чаще показывать специалистов, демонстрировать результаты их работ, записывать их видео-советы, чтобы у пациентов сформировалось доверие к специалистам даже на заочном этапе.
День: 16.02.2024 (Страница 2 из 2)
Ежедневный курс белорусского рубля к доллару США, евро, российскому рублю и китайскому юаню, а также изменение курса ко дню предыдущих торгов.
«Деменция „молодеет“, а жизнь такого человека в квартире — это почти всегда несчастный случай». Предприниматель создал дом для престарелых и тратит $ 4000 в месяц на его продвижение
«Мы боялись, что другого шанса у нас не будет». Семейная пара начала бизнес в 19 лет, а сейчас зарабатывает несколько миллионов в год
«Я не хотел всю жизнь сожалеть об упущенных возможностях». Белорус уехал из Витебска, чтобы найти себя, а потом бросил престижную работу и открыл кроссфит-зал в столице
«Через 5 лет бизнесу придется отказаться от менеджеров среднего звена». Эксперт с 20-летним опытом поделился взглядом на компании будущего
«Учился на сварщика, служил по контракту, а потом стал реставрировать диваны». Непоседливый белорус планирует впечатлить рынок необычной мебелью
— 2024 год может стать переломным для сферы туризма в глобальном масштабе. Согласно прогнозам UNWTO (Всемирной туристской организации), к концу 2024 года мировой туризм окончательно вернется к допандемийному уровню, а двигателем этого процесса станет, прежде всего, восстановление азиатских рынков. И если в 2023-м мировое количество международных поездок составило 1,3 миллиарда (что всего на 12% меньше, чем в 2019-м), то по результатам текущего года в мире ожидается даже небольшой рост (до 2%) по сравнению с уровнем того же доковидного 2019-го.
— Причем Арабские Эмираты впервые обогнали своих именитых конкурентов: их сейчас успешно продают почти 75% компаний-членов РАТА, — утверждает Сергей Букас. — Это связано еще и с тем, что за последние несколько лет ОАЭ, традиционно считавшиеся у нас зимним направлением, перешли в категорию круглогодичного курорта. Причем после введения доплат за авиаперелеты в Турцию и Египет (и подорожания этих туров) Эмираты стали еще и вполне конкурентными по цене. При люксовом качестве турпродукта. К слову, крупнейший город ОАЭ Дубай недавно был удостоен высшей награды сервиса Tripadvisor — Best of the Best Destinations, учитывающей такие критерии, как отзывы об отелях, ресторанах, развлекательных объектах.
Кроме того, потребители сейчас меняют предпочтения и пересматривают бюджеты: кризис ударил не только по компаниям, но и по людям. Пережив пандемию COVID-19, туристы стали намного осторожнее при планировании и покупке путешествий. Теперь они ищут более гибкие, чем прежде, условия бронирования и оплаты туров, позволяющие минимизировать потери средств в случае изменения обстановки. Соответственно, на коне оказывается тот туроператор, который может предложить опцию полной оплаты путевки максимально близко к дате вылета или, скажем, смену направления без внушительных штрафов за это.
— К сожалению, на фоне подорожания туров практически по всем направлениям за минувшие пару-тройку лет исчезла прослойка людей, бронировавших недорогие путевки в последний момент (как, собственно, и само понятие «горящих туров» в классическом понимании тоже перестало существовать), — делится Сергей Букас. — С другой стороны, этот сегмент покупателей никогда не делал особой кассы турфирмам, а времени на обслуживание «скидочников» уходило у менеджеров столько же, сколько и на ведение остальных туристов. Так что теперь, когда клиент понимает, что заплатит за тур больше, чем, условно говоря, в 2019-м (и морально готов к этому), турбизнесу стало отчасти даже легче работать.
— Скажем, кто мог заранее предсказать ковид или закрытие европейского неба для белорусских авиаперевозчиков в 2021-м? Другой пример: в 2023 году резко взлетела стоимость отдыха в Турции из-за повышения цен местными отельерами — и многим тогда показалось, что это десятилетиями популярное у белорусов направление вот-вот покинет пьедестал лидеров продаж, перейдя в сегмент лакшери отдыха. Но когда спрос на Турцию (не только в Беларуси, но и во всем постсоветском регионе) упал ниже всех прогнозов, а заполняемость турецких отелей снизилась до 47%, те учли негативный опыт минувшего сезона и анонсировали снижение цен в 2024-м даже ниже уровня 2022 года. В результате продажи направления снова пошли в рост.
— Их количество, полагаю, будет увеличиваться. Конечно, такой отдых нельзя назвать бюджетным, но своя аудитория у него есть, — говорит Сергей Букас. — Также радует тот факт, что, наконец, возвращается авиасообщение из областных центров Беларуси с курортами. Так, с января возобновился чартерный рейс «Гомель — Шарм-эль-Шейх», в феврале туда же стартовали чартеры из Витебска. Загрузка рейсов близка к стопроцентной, более того, некоторые туроператоры даже организовали бесплатные трансферы из Минска для туристов, вылетающих из областных городов. Планируется, что самолеты оттуда будут летать три раза в месяц. Плюс компания «Белавиа» уже анонсировала запуск в мае чартерной цепочки из Гомеля в турецкую Анталью. Хорошо, если к Витебску и Гомелю к лету присоединятся и другие областные аэропорты, откуда люди летали на отдых в доковидные годы.
Спад по европейским направлениям мы, как туроператор, компенсировали открытием новых направлений: например, проделали огромную работу, чтобы сделать более доступной Кению, Вьетнам, Мальдивы, Индонезию, Перу, Бразилию. На международной арене ведем переговоры о более выгодных тарифах, дополнительных рейсах, сотрудничаем с банками по вопросам вариантов оплаты, кешбека и рассрочек. В том числе даже для самостоятельных путешественников: пока все сервисы бронирования вводят ограничения, мы первая и единственная онлайн-тревел платформа в Беларуси, которая позволяет бронировать отели и авиабилеты с картами белорусских банков.
Сегодня руководитель уже не проводит в офисе каждый рабочий день «от звонка до звонка». Спектр задач и возможностей управленца — намного шире: нужно регулярно посещать обучения, бизнес-ивенты и встречаться с партнерами и клиентами. К счастью, работать удаленно позволяют современные устройства — например, новый ноутбук Huawei MateBook D 16 с безрамочным 16-дюймовым экраном в портативном легком корпусе, но при этом с высокой производительностью. О том, как выстроить работу в удаленном формате и почему это все равно не заменит оффлайн, поговорили с основателем туристической компании United Travel Павлом Реутом.
— У меня есть коллеги из разных сфер, в том числе из туризма, кто полностью перешел на онлайн-работу. Но ни от кого я еще не слышал, что при переходе эффективность сотрудников не упала. Скорее, для кого-то это вынужденная необходимость. Мое личное мнение: эффективность сотрудника, если он работает онлайн, снижается процентов на 30. Потому что есть много отвлекающих факторов. Работа в офисе, когда рядом команда, дает сотруднику групповую динамику, а руководителю — элементарный контроль.
В компании Павла есть так называемые обязательные события. Например, каждый вторник в 11:00 в офисе проходит общая планерка, на которой все должны присутствовать лично. В этот день запрещается брать выходной или планировать на это время другие дела и встречи. Планерку проводит сам Павел в тандеме с руководителем отдела продаж или просто сам РОП. И только в редких и исключительных случаях кто-то из сотрудников может подключиться к онлайн-звонку.
Чтобы присутствовать на онлайн-звонках с видео и не беспокоиться об окружающих факторах, можно заменить фон за спиной на виртуальный. В ноутбуке Huawei MateBook D 16 с этой задачей отлично справится встроенная камера 720p на базе искусственного интеллекта с широкоугольным объективом. Благодаря функции «Следящая камера» спикер всегда будет в центре кадра. Функция «Зрительный контакт» работает в режиме реального времени и создает у собеседника ощущение постоянного зрительного контакта. Так достигается максимальный эффект присутствия.
Благодаря 2-ум микрофонам и фирменным алгоритмам обработки звука AI Sound на базе искусственного интеллекта, ноутбук Huawei MateBook D 16 улучшает качество звука во время онлайн-звонков. Можно создать тихий конференц-зал, чтобы вести коммуникацию комфортно. AI Sound дает возможность переключаться между тремя режимами шумоподавления. Функция «Усиление голоса» фильтрует посторонние голоса, усиливает голос говорящего, «Чистый голос» устраняет окружающий шум и усиливает человеческий голос, «Достоверный звук» обеспечивает естественную и четкую запись всех типов звука.